Como melhorar o atendimento via whatsapp?
Presente na vida de todos os seus clientes, o whatsapp se tornou um dos principais meios de comunicação das pessoas, tanto para tratar de assuntos pessoais quanto profissionais.
Já sabemos que é importante oferecer um atendimento de qualidade nesse canal e em todos os outros, mas é preciso ir além do atendimento 24 horas e resolução dos problemas dos clientes de forma imediata.
Precisamos focar no “overdelivery”, ou seja, entregar algo a mais que o cliente não estava esperando:
Chatbot para whatsapp
O whatsapp business já traz uma gama de ferramentas que permite automatizar algumas coisas, como mensagens de boas-vindas ou de ausência, por exemplo. Porém, seus recursos são limitados, não sendo possível oferecer um atendimento 24 horas e nem responder um volume grande de mensagens ao mesmo tempo.
O chatbot entra para cumprir uma função importante, que é o atendimento ágil em todos os momentos que você não pode estar presente. Ele é capaz de responder dúvidas dos clientes que chegam através de mensagens semelhantes às dos humanos, podendo ainda personalizar linguagem, tipos de respostas e até mesmo direcionar a conversa para um atendente humano, dentre várias outras funções.
Feedback do cliente
Ainda não inventaram uma maneira melhor de saber exatamente o que precisa ser ajustado e melhorado no atendimento do que perguntando para os clientes.
Ao final do contato via whatsapp, envie uma mensagem solicitando que avalie o atendimento. Você ainda pode configurar essa pergunta pelo chatbot para tornar o processo automático para facilitar sua rotina.
As respostas inclusive podem ser configuradas com algumas opções instantâneas, dessa forma o cliente avalia com apenas um clique.
Entre em contato com a gente para saber todas as possibilidades de configurações que você precisa para a sua imobiliária sair na frente no atendimento via whatsapp.
