Você pratica SPAM com seus clientes?
Você sabe o que é SPAM? E será que você anda praticando com seus clientes?
SPAM é o ato de enviar publicidade ou mensagens de oferta em massa, sempre com o fins de divulgação. Muitas empresas optam por esse tipo de prática justamente por ser de custo reduzido, rápido e de ampla escala, mas a verdade é que essa estratégia pode ser perigosa para reputação da sua empresa.
Grande parte do problema é que o destinatário não solicitou ou não autorizou o recebimento dessas mensagens, se tornando assim invasivo e desagradavável. Além disso, prejudica a imagem da empresa. Esse envio de publicidade em massa pode ser feito por diversos canais, vamos ver os mais comuns:
O mais comum de todos, inclusive na maioria dos e-mails, já existe uma aba exclusiva para e-mails considerados SPAM.
Aqui é preciso diferenciar SPAM de e-mail marketing, no qual se utiliza de autorização do usuário para enviar mensagens por e-mail e o SPAM, não.
SMS
Quem nunca recebeu uma oferta ou divulgação por SMS, não é? Aqui infelizmente não existe regra que impeça de enviar mensagens sem autorização, mas ainda sim evite esse tipo de prática, procurando enviar mensagens de forma pontual e inteligente.
No WhatsApp as empresas só podem enviar mensagens ativamente para os usuários mediante comprovação, ou seja, para receber mensagens via lista de transmissão, é necessário autorizar.
Redes sociais
Mesmo que as redes sociais existam para também ajudar as empresas a divulgarem seus produtos e serviços, é preciso cautela para não se tornar invasivo e incomodar os usuários, tendo risco de tomar bloqueios.
Telefone
Aqui é possível praticar SPAM através de mensagens gravadas que buscam convencer o usuário a adquirir algo que a empresa oferece.
No entanto, as empresas de telefonia também já têm conseguido mapear isso, filtrando as ligações tidas como SPAM.
Como evitar a prática de SPAM?
O primeiro passo é sempre pedir autorização para enviar mensagens. Existem muitas maneiras de fazer isso, como através de formulários dentro do seu site, ou por meio de cadastros e perguntando por SMS, whatsapp, e-mail.
E lembre-se de ser relevante para seus clientes, não inconveniente. Por isso, pratique uma estratégia de comunicação que entregue informações que eles gostariam de saber.
Você sabia que a Firefly monta o fluxo da conversa com seus usuários e acompanha o passo a passo do que ele faz? Mande uma mensagem para saber mais!
