Quanto tempo seu lead pode esperar?

O tempo de espera por uma resposta pode fazer seu lead querer procurar por outras alternativas, como a concorrência. 

O primeiro contato com a sua empresa precisa ser ágil e prático para o cliente, ainda mais se você atende muitos leads por dia! E existe um outro detalhe: o tempo de espera por uma resposta e a percepção do cliente de quanto ele ficou esperando. Vamos explicar!

Existe uma determinante nos atendimentos que poucas empresas dão atenção, que é analisar o tempo de espera baseado na complexidade do assunto em questão. 

Se um lead espera 10 minutos para receber um retorno inicial para uma pergunta considerada simples ou básica, isso quer dizer que o tempo de espera foi muito longo, visto que não havia complexidade alguma para retornar com uma resposta.

Por outro lado, se ele espera 10 minutos por um atendimento especializado, que vai resolver uma questão pontual complexa, como o fechamento de um aluguel ou a negociação de valores, isso torna a percepção de espera menor.

E tem mais! Quando o lead é atendido por alguém simpático, amigável, proativo, essa mesma percepção de espera diminui e pode até neutralizar uma possível insatisfação.

Com o chatbot você tem o melhor dos mundos: um atendimento inicial ágil, onde o lead recebe mensagens instantâneas, porém de forma inteligente e humanizada. E também, o atendimento é de qualidade, prezando por uma experiência positiva que ele terá ao conversar com o Bot.

Não deixe seu cliente esperando mais. Chame um chatbot pra te ajudar!