Comércio conversacional: você sabe o que é?
Quando falamos em vendas, estamos também falando em lidar principalmente com o comportamento do consumidor que muda a cada instante.
O “comércio conversacional” surgiu a partir dessas mudanças e hoje é uma das principais modalidades de vendas que está ganhando cada vez mais espaço dentro dos times de vendas.
Mas afinal, o que significa “comércio conversacional” e quais suas características?
Com a inclusão do digital nos processos das empresas, algumas coisas foram deixadas de lado, como a experiência do consumidor. Muitas delas não prestam um bom atendimento digital ao cliente, e isso inclui:
- Agilidade nas respostas
- Resolver dúvidas no primeiro contato
- Estar disponível fora do horário comercial
- Oferecer um atendimento personalizado
- Humanizar o atendimento
E para melhorar essa realidade, é preciso focar no relacionamento com o cliente e é aqui que o comércio conversacional entra.
Ele diz respeito a tudo que seja relativo a uma conversa e a um relacionamento, só que de forma digital, unindo inteligência artificial com interações mais humanizadas. Dessa forma, criamos um ambiente agradável de compra e deixamos nosso potencial cliente seguro para tomar uma decisão.
E na prática, como isso funciona?
Diferente de um e-commerce onde o chat é utilizado apenas no momento de tirar uma dúvida, nesse caso o chat é o canal principal de compra. E ele ganha até um nome diferente: chatbot.
Esse modelo de vendas é capaz de trazer vantagens, como:
- Ter alguém auxiliando em cada etapa do processo, 24h por dia, 7 dias por semana
- Velocidade na resposta
- Tom de voz humanizado no atendimento
- A venda via chatbot é muito mais personalizada
Um chatbot é capaz de seguir um fluxo conversacional inteligente e estratégico, aumentando assim as chances de conversão.
E aqui, é preciso tomar cuidado para que a experiência do consumidor seja sempre muito positiva. Para isso, o Bot precisa ser o mais humanizado possível e oferecer interações extremamente personalizadas.
