Chatbots e o impacto no relacionamento com o cliente

Multicanais que reduzem a espera e o custo

       A utilização do chatbot, muitas vezes dispensa a intervenção humana, sendo necessário somente a criação de um roteiro estruturado, tornando a conversa mais rápida e eficaz. Com ele, é possível realizar integrações com outros sistemas, como o CRM, que facilita a extração de dados, e ao mesmo tempo, envia informações para que elas sejam incluídas no banco de dados para cada cliente.

      Também é possível integrar essa solução com o Facebook, fazendo com que seu público possa escolher qual é o melhor meio para manter contato. Informação, aliás, que ainda ajuda a realizar um filtro por clientes e manter o relacionamento do jeito que os clientes preferem.

        Aliada a essas vantagens, ele também permite o envio de respostas imediatas, o que evita que os clientes dispersem durante a conversa e ajuda a reduzir drasticamente o número de desistência que podem ocorrer em uma ligação com o atendente, em decorrência da demora, por exemplo.

Aumento do nível de satisfação dos clientes 

     Investir em uma grande equipe de atendimento pesa no bolso de qualquer empresa. Por isso, o chatbot está disponível a qualquer hora e todos os dias. Assim, você precisará alocar menos pessoas nesta função, somente para tirar dúvidas na qual  a ferramenta não estiver programada para solucionar.

     Além disso, os atendimentos com certeza terão menor duração e sua equipe poderá se dedicar à questões mais desafiadoras da sua loja. Desta forma, seus clientes receberão respostas em tempo real, sem a necessidade de aguardar para receber o atendimento de um colaborador. 

     Em alguns casos, as pessoas ainda precisarão ser direcionadas ao atendimento humano. Mas ao falar com o chat, receberão respostas iniciais rápidas e assertivas, o que influencia diretamente na satisfação do seu cliente. 

     Os chatbots podem ser implementados desde grandes a pequenos varejistas, pois mais do que apenas uma ferramenta, o chatbot pode sim fazer parte da jornada de compra do seu consumidor e impulsionar suas vendas. Afinal, a tecnologia continua evoluindo, em busca de soluções que ajudem a otimizar a rotina da sua empresa.