4 dicas sobre como fidelizar clientes
A fidelização é uma forma de medir como os seus clientes vão se relacionar com a sua marca e a probabilidade de eles continuarem consumindo com você de forma contínua e consistente. Existem algumas formas de fazer isso acontecer, então confira essas dicas de como fidelizar clientes
1. Ofereça o melhor atendimento possível
Clientes precisam se sentir tão bem comprando com você quanto se sentem em qualquer atividade de lazer, e toda experiência de compra começa com um bom atendimento, seja ele online ou presencial.
Em ambos os casos é importante:
– Entregar as informações certas e rapidamente
– Ser simpático e humanizado
– Demonstrar que se preocupa com o cliente
– Procurar resolver a necessidade dele o mais rápido possível
Se o cliente sentir que você entrega o que ele precisa, a probabilidade de ele voltar é muito maior! Uma forma de resolver isso, é ter um chatbot personalizado e com fluxos conversacionais direcionados para o seu cliente de forma humanizada e com inteligência e estratégia.
2. Programas de fidelidade
Se você oferecer uma vantagem para o cliente na próxima compra dele, é bem possível que ele se sinta estimulado a voltar. Ter um programa de fidelidade é um meio de como fidelizar clientes.
Mas é importante entender o que cada cliente precisa e quer e oferecer vantagens de verdade, assim ele vai sentir vontade de aproveitar essas vantagens. Ter dados do seu cliente e das compras anteriores dele podem ajudar a tomar a decisão sobre o que oferecer para ele
3. Pós venda é essencial
Seu atendimento não acaba apenas na venda. Para fazer o cliente se sentir querido pela sua marca e ver que você realmente se importa com ele, é importante acompanha-lo mesmo depois que a compra foi finalizada.
Além dos programas de fidelidade, você pode:
– Enviar uma pesquisa de satisfação
– Manter uma frequência de e-mail com novidades (cuidado com o SPAM!!)
– Entregar conteúdos de qualidade que ajudem o seu cliente com a necessidade dele
E aí, já está ficando mais fácil entender como fidelizar clientes? Calma, ainda temos mais um item!
4. Ouça o seu cliente
Às vezes alguma coisa pode não funcionar muito bem e isso acontece, mas você deve estar à postos para resolver um eventual problema e mostrar para o seu cliente que você se importa com essa experiência.
Tenha um suporte que te ajude a resolver os problemas que podem acontecer e monitore quais são mais frequentes. Um chatbot é um jeito de resolver dúvidas mais frequentes e habituais rapidamente.
Entender quais são os seus pontos fracos também é essencial para que você trabalhe neles o mais rápido possível, isso vai melhorando a experiência do seu cliente com a sua marca.
Faça o seu cliente sentir que você se importa e o atenda como você gostaria de ser atendido. Essa é a premissa principal de como fidelizar clientes.
A Firefly pode te ajudar com isso! Temos chatbots com inteligência artificial e personalizados, de forma humanizada e que aceleram o seu processo de atendimento e melhoram a experiência do seu cliente no seu site ou página do Facebook.
Clique aqui e confira nossos planos!
