Como criar um relacionamento próximo com seu lead
A gente sabe que um dos seus maiores desafios diários é a conversão.
Por mais que você coloque em prática as melhores estratégias com seus leads, chega uma hora que você vai precisar praticar uma habilidade fundamental e que vai fazer toda a diferença nos seus resultados: o relacionamento com seu lead. E não é qualquer relacionamento, é algo mais próximo, porque afinal ele está dentro de um processo de decisão importante.
E para um bom relacionamento próximo acontecer, a gente precisa de uma outra habilidade que é a empatia. Se colocar no lugar do seu lead, sentir o que ele sente, pensar como ele pensa.
Ele está nesse exato momento vivenciando um grande processo de decisão, algo que realmente vai mudar a vida dele, vai realizar um sonho ou resolver uma grande dor.
Aqui, as emoções tomam conta: existem momentos de entusiasmo que se misturam com insegurança e medo. Para muitos desses leads, eles estão saindo de uma grande zona de conforto, já pensou nisso? E sair dessa zona de conforto exige um esforço enorme.
E como você pode ajudar nessas horas? Dê tempo e espaço para seu lead, porém não deixe que ele vá muito longe, porque você têm as informações necessárias para ele decidir com mais confiança. Ele precisa de você para conectar os fatos e concluir uma compra.
Na verdade, é isso que ele espera de você. Ele enxerga o corretor ou a imobiliária como alguém que detém de um grande conhecimento que ele talvez não tenha e isso faz ele pegar alguns atalhos, cortar caminhos e chegar mais rápido em uma decisão.
Ele vê em você alguém que vai apresentar todas as opções com transparência e verdade, porque você antes de tudo fez sua tarefa de casa e pesquisou tudo sobre esse lead e sabe exatamente o que ele precisa.
Seu lead vai passar por momentos de incerteza, talvez por algum questionamento que surgiu só no final do processo e ele precisa que você esteja lá por ele. Sentir a angústia de uma dúvida não respondida é algo que você vai desejar evitar a todo custo, porque você também têm o papel de ser um analgésico para essa dor, trazendo alívio através de uma solução, uma resposta, um caminho, uma orientação.
A cada ação dessas que você toma, seu lead se sente mais seguro e isso quer dizer que ele fica mais perto de uma decisão. Então, no final das contas o seu papel mais importante é manter ele seguro do começo ao fim e a melhor forma de fazer isso é estreitando um relacionamento.
Só que a gente sabe bem que não é tão simples assim, porque você não está disponível 24h por dia para estar presente para o seu lead, não é? Aliás, confiança e presença são coisas que andam juntas na mente do seu lead. É por isso que você precisa de ferramentas que te auxiliem nesse processo. Um Bot por exemplo, é capaz de ajudar você nos primeiros contatos, que são mais urgentes e de prontidão.
Já pensou se esse lead entra no seu site procurando por um imóvel, ele encontra uma objeção ou dúvida e não existe ninguém ali para ele recorrer? Ele provavelmente vai procurar por um concorrente seu, ou quem sabe vai até insistir em manter contato com você, porém vai ser num outro dia, num outro momento, e aí o interesse dele pode esfriar muito e você perde algo precioso na conversão: o timing.
Um Bot te ajuda a criar esse relacionamento próximo com seu lead, ganhando velocidade no atendimento. Esse é o primeiro passo para você ganhar a confiança dele, é quando você está em prontidão, atento a qualquer tipo de insegurança ou dúvida que possa surgir e assim você prepara seu chatbot para responder no seu lugar com inteligência e estratégia.
