Como saber se o seu chatbot está prestando um bom atendimento?
É fundamental acompanhar e analisar as métricas de monitoramento, assim você avalia a percepção dos leads sobre o Bot e onde é necessário aprimorar.
Outra forma é enviando pesquisas de satisfação por meio do próprio chatbot, convidando o lead a deixar sua avaliação.
Existem alguns tipos de pesquisa que você pode realizar, como o CSAT (Customer Satisfaction Score, que mede os índices de satisfação do lead ou cliente, analisando se está atingindo as expectativas e como pode melhorar.
Ela consiste em um questionário simples no qual o lead ou cliente responde às perguntas em uma escala de 1 a 10. Aqui, você pode fazer perguntas sobre todos os setores da sua imobiliária ou incorporadora, desde o atendimento no primeiro contato, tempo de resposta, resolução de problemas, até mesmo a estrutura física do local.
Outro tipo de pesquisa que você pode realizar é a chamada NPS, que faz a medição do grau de fidelidade dos clientes que já alugaram ou contrataram algo na sua empresa. A pergunta mais comum desse tipo de pesquisa é “De 0 a 10, o quanto você indicaria nossa imobiliária/incorporadora aos seus amigos?”.
As notas podem variar de acordo com cada setor da empresa, mas de um modo geral, a escala funciona assim:
- Excelente – NPS entre 75 e 100
- Muito bom – NPS entre 50 e 74
- Razoável – NPS entre 0 e 49
- Ruim – NPS entre -100 e -1
Realize essas pesquisas e se tiver dificuldade para entender como deve aprimorar seu chatbot, entre em contato conosco! Pensaremos juntos em diversas soluções.
