Porque integrar um chatbot no seu Whatsapp
Uma das principais reclamações dos clientes é a demora no atendimento – e aqui não importa o canal – e isso acontece em portais, sites, redes sociais, telefone e também no whatsapp.
De acordo com uma pesquisa levantada pela Opinion Box, 70% das pessoas preferem receber um primeiro contato por meio do Whatsapp ou Facebook Messenger. Esse dado é extremamente importante para ser ignorado, por tanto é preciso pensar em uma estratégia de comunicação que acolha esse canal.
Os chatbots são soluções de atendimento que podem ser feitas via Whatsapp e que garantem uma série de vantagens para o negócio. A seguir, vamos falar um pouco mais sobre isso.
1- Escalabilidade
Essa é uma das grandes vantagens de prestar um atendimento pelo Whatsapp com um chatbot, permitindo que sua imobiliária ou construtora garanta atendimento de qualidade todos os dias da semana, em qualquer horário, e o melhor: independente do volume de leads.
2- Eliminação da espera
Um chatbot que opera via Whatsapp elimina automaticamente a tão temida fila de espera, porque interage com diversos leads simultaneamente, solucionando problemas, respondendo dúvidas e encaminhando para o seu time conversas que exigem negociação.
3- Personalização
Os clientes têm buscado por experiências personalizadas de acordo com seus perfis e preferências e o chatbot é uma ótima alternativa para isso, pois utiliza as informações e o histórico do lead para atender da melhor forma.
4- Otimização
O uso do chatbot para Whatsapp é uma das formas mais rápidas de otimizar o atendimento da sua empresa. É possível padronizar todo o processo de acordo com sua programação, contribuindo com a diminuição de erros e falhas humanas, otimizando as etapas do atendimento e pós-venda.
E mais 5 benefícios para a sua rotina:
- Evita a sobrecarga da equipe
- Acompanhamento detalhado dos processos, com informações precisas
- Atendimento mais organizado
- Aumento das conversões
- Maior fidelização de clientes
Quais são os tipos de conta de Whatsapp que você pode utilizar?
Existem dois tipos de contas de WhatsApp para empresas que permitem utilizar um chatbot: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API. Ambas podem ter integração com o chatbot.
É possível se destacar da concorrência usando um chatbot para whatsapp?
Um cliente satisfeito com o atendimento tende a fidelizar e compartilhar sua experiência com pessoas próximas, trazendo novos clientes.
Para sobreviver em um cenário de clientes cada vez mais exigentes, é essencial ter as melhores ferramentas para atendimento, sempre de olho no que eles estão demandando no momento. O chatbot para Whatsapp se torna um recurso valioso para aumentar as conversões e se destacar da concorrência.
O chatbot para Whatsapp é uma alternativa para aumentar o crescimento da sua imobiliária ou construtora e o sucesso desta solução depende de um planejamento adequado e uma implementação realmente eficiente.
É válido ressaltar que as necessidades dos seus clientes devem ser levadas em conta durante todas as etapas da programação do seu chatbot.
