Como reduzir o tempo de espera

O primeiro contato que um lead faz com a sua imobiliária precisa ser ágil e sabemos que isso pode ser um grande desafio, ainda mais se você atende muitos leads por dia. 

E por que esse primeiro contato precisa de agilidade?

Além de não deixar o interesse do lead esfriar, existe um outro detalhe: o tempo de espera por uma resposta é diferente da percepção do tempo de espera. Vamos explicar!

Existe uma determinante nos atendimentos que poucas empresas dão atenção, que é analisar o tempo de espera baseado na complexidade do assunto em questão.

Se um lead espera 10 minutos para receber um retorno inicial para uma pergunta considerada simples ou básica, isso quer dizer que o tempo de espera foi muito longo, visto que não havia complexidade alguma para retornar com uma resposta.

Por outro lado, se ele espera 10 minutos por um atendimento especializado, que vai resolver uma questão complexa, como o fechamento de um aluguel ou a negociação de valores, isso torna a percepção de espera menor.

E tem outro fator importante a ser considerado aqui. Quando o lead é atendido por alguém simpático, amigável e proativo, essa mesma percepção de espera diminui e pode até neutralizar uma possível insatisfação. 

Como agilizar o primeiro contato?

Como é impossível ficar 24h por dia atento aos canais de comunicação, respondendo todos com qualidade e atenção, nossa sugestão é que você automatize os primeiros atendimentos através de um chatbot com inteligência artificial.

Ele será treinado para responder as perguntas frequentes e assim, preparar melhor o lead para um atendimento com um corretor, vendedor ou atendente humano.

Com um Bot, você tem o melhor dos mundos: um atendimento inicial ágil, onde o lead recebe mensagens instantâneas, porém de forma inteligente e humanizada.

E dá para utilizar o Whatsapp como principal canal de atendimento, e aqui as respostas precisam ser imediatas. Podemos integrar o Bot com seu número de Whatsapp e assim, você poderá usufruir de todas as vantagens desse assistente virtual! Para saber mais vantagens sobre essa integração, leia esse post aqui. 

Como divulgar o Whatsapp para seus futuros clientes?

Você viu que não é preciso muita coisa para ter seu Whatsapp funcionando de forma adequada para te ajudar na rotina. Ele pode se tornar o primeiro ponto de contato entre a sua imobiliária e seu lead.

É ótimo, inclusive, para corretores autônomos que não querem investir em um site robusto, para pequenas imobiliárias ou para aquelas que acabaram de iniciar no mercado.

Agora, você precisa pensar em como divulgar esse canal para seus potenciais clientes. Veja algumas dicas que separamos para você:

1- Colocando um link que vai direto para ele nas suas redes sociais.

2- Divulgando em seus anúncios nas redes sociais ou Google.

3- Colocando um botão em seu site.

Entre em contato através de nossos canais e agende uma conversa com a Firefly, vamos entender as necessidades da sua imobiliária e agilizar ainda mais seu atendimento.