O mercado imobiliário envolve transações de alto valor e importância, como a compra e venda de propriedades que, por muitas vezes, se tornam o lar permanente de diversas pessoas. Um suporte ao cliente eficiente e responsivo ajuda a construir confiança e credibilidade, além de ajudar a garantir que os clientes fiquem satisfeitos com o serviço prestado, que ficam mais propensos a retornar e a recomendar a imobiliária a amigos e familiares, gerando mais negócios e fidelidade à marca.

Se a sua imobiliária ainda não está fornecendo suporte multicanal ao potencial cliente, ou seja, em diversos canais, é hora de reconsiderar sua estratégia. . Veja alguns dados importantes:

• 72% das pessoas desejam atendimento imediato: a rapidez no atendimento é essencial. Ninguém gosta de esperar, e seus clientes não são diferentes. Um suporte multicanal eficiente e ágil pode ser o diferencial entre fechar ou perder um negócio.
• 71% exigem experiências conversacionais naturais: os clientes querem se sentir compreendidos e valorizados. Um atendimento mecânico e engessado pode afastar potenciais compradores. Proporcione interações humanas e fluidas, que façam o cliente se sentir ouvido e respeitado.
• 66% preferem interações que não interrompam suas atividades atuais: facilite a vida dos seus clientes oferecendo canais que não exijam grandes interrupções no dia a dia deles. Chats online, mensagens no Whatsapp e e-mails são ótimas opções para atender a essa necessidade, tornando sua imobiliária multicanal.

Então, não basta apenas saber atrair novos leads, mas sim, mantê-los por perto, construindo uma boa relação baseada na facilidade, praticidade e principalmente, na confiança.

Como preparar sua imobiliária para dar suporte multicanal?

Para atender a essas expectativas, é fundamental que sua imobiliária esteja preparada para oferecer uma experiência de alta qualidade em todos os pontos de contato. Aqui estão algumas dicas:

1- Implementação de um Bot inteligente: um Bot bem programado pode fornecer atendimento imediato e respostas rápidas para as perguntas mais frequentes dos clientes, funcionando 24/7. Isso não só agiliza o processo, mas também alivia a carga da sua equipe de atendimento.

2- Utilização multicanal de atendimento: esteja presente onde seu cliente está. Ofereça suporte por telefone, e-mail, chat online, redes sociais e aplicativos de mensagens. Quanto mais canais disponíveis, mais conveniente será para o cliente entrar em contato com você.

3- Integração do mundo físico e digital: garanta que os dados e informações coletadas online estejam acessíveis para os atendentes nas lojas físicas. Isso proporciona uma continuidade no atendimento e evita que o cliente tenha que repetir informações.

4- Explorando um pouco mais o item 1, um Bot está preparado para oferecer:

• Respostas imediatas e precisas: resolva dúvidas em tempo real.
• Experiência conversacional natural: interações que fazem o cliente se sentir compreendido e valorizado.
• Integração multicanal: garanta que o atendimento flua entre o mundo digital e físico sem interrupções.

Assim você prepara sua imobiliária para o futuro e proporcione a experiência de alta qualidade que seus clientes merecem.