Segmentar seus clientes significa organizar todos os seus contatos por categorias que te permitem personalizar estratégias de marketing, vendas e atendimento e oferecer a melhor experiência a seus clientes.

O princípio é separar os contatos por características similares ou pontos em comum. A seguir, vamos trazer algumas formas de categorizar sua base de contatos.

Existem inúmeras formas de organizar seus clientes por grupos ou categorias, como por exemplo:

1- Por etapa do Funil de vendas

2- Familiaridade com o “produto”

3- Comportamento

–> Caso opte por organizar seus contatos por etapa do Funil de vendas, a cada contato aberto, você deve indicar em qual etapa esse lead se encontra. Se ele acaba de abrir uma conversa pelo chat do seu site e começou o diálogo com perguntas básicas, ele pode estar nas primeiras etapas do Funil, como Descoberta ou Reconhecimento do Problema. 

–> Se o lead já entrou em contato com a imobiliária ou corretor ou já recebeu detalhes de alguma oferta que ele estava interessado, ele pode estar nas etapas finais do Funil, como Avaliação ou Fechamento do Negócio. 

–> Separe todos os leads que você teve contato nas últimas semanas e identifique em qual etapa cada um se encontra. Os que estiverem em etapas semelhantes ou iguais, coloque na mesma categoria. 

Agora, prepare algum tipo de ação para os leads que estão nas primeiras etapas do Funil, por exemplo. Como você pode fazer eles avançarem para a próxima etapa?  Dessa forma, você concentra todos os leads que precisam de ações específicas e até mesmo similares e torna a sua rotina mais otimizada.

Vale fazer o mesmo processo pensando em outros tipos de categorias, como Familiaridade do “produto”, ou seja, o quanto a sua oferta é nova para cada lead e o quanto ela já é conhecida, familiar.

Caso você identifique que muitos clientes conhecem pouco ou até mesmo não conhecem determinada oferta, você pode criar ações para educar esse público, trazendo informações importantes para futuramente ajudá-los a tomar uma decisão.

E outra forma bastante interessante de categorizar seus clientes é com base em comportamentos. Alguns deles podem ser:

• Dores/dificuldades
• Desejos/sonhos/demandas
• Estilo de vida

E como integrar tudo isso a sua rotina? Um CRM pode ser seu grande aliado para organizar informações e cruzar com todos os dados que seus leads deixam em alguma etapa do Funil. 

Nós da Firefly fazemos a integração do seu CRM com o Funil de vendas da sua empresa, assim o Bot opera com base nesses dados e já pode cruzar informações com a base de dados do seu CRM, concentrando tudo em um só lugar. 

Presente na vida de todos os seus clientes, o whatsapp se tornou um dos principais meios de comunicação das pessoas, tanto para tratar de assuntos pessoais quanto profissionais.

Já sabemos que é importante oferecer um atendimento de qualidade nesse canal e em todos os outros, mas é preciso ir além do atendimento 24 horas e resolução dos problemas dos clientes de forma imediata.

Precisamos focar no “overdelivery”, ou seja, entregar algo a mais que o cliente não estava esperando:

Chatbot para whatsapp

O whatsapp business já traz uma gama de ferramentas que permite automatizar algumas coisas, como mensagens de boas-vindas ou de ausência, por exemplo. Porém, seus recursos são limitados, não sendo possível oferecer um atendimento 24 horas e nem responder um volume grande de mensagens ao mesmo tempo.

O chatbot entra para cumprir uma função importante, que é o atendimento ágil em todos os momentos que você não pode estar presente. Ele é capaz de responder dúvidas dos clientes que chegam através de mensagens semelhantes às dos humanos, podendo ainda personalizar linguagem, tipos de respostas e até mesmo direcionar a conversa para um atendente humano, dentre várias outras funções. 

Feedback do cliente

Ainda não inventaram uma maneira melhor de saber exatamente o que precisa ser ajustado e melhorado no atendimento do que perguntando para os clientes. 

Ao final do contato via whatsapp, envie uma mensagem solicitando que avalie o atendimento. Você ainda pode configurar essa pergunta pelo chatbot para tornar o processo automático para facilitar sua rotina.

As respostas inclusive podem ser configuradas com algumas opções instantâneas, dessa forma o cliente avalia com apenas um clique.

Entre em contato com a gente para saber todas as possibilidades de configurações que você precisa para a sua imobiliária sair na frente no atendimento via whatsapp. 

Já faz tempo que o Whatsapp deixou de ser apenas uma ferramenta para conversar com pessoas próximas, como família e amigos. Agora, ele é um canal importante para relacionamento com seus leads e clientes e conversão.

Segundo uma pesquisa desenvolvida pela Consultoria Accenture, 83% dos brasileiros usam o Whatsapp para adquirir produtos e serviços.

Então, como converter mais por essa ferramenta? Separamos 4 dicas:

1- Utilize o Whatsapp Business

Existe uma versão do Whatsapp própria para atender as necessidades de empresas e perfis profissionais. É gratuito e possui recursos bem interessantes, como a criação de catálogos para você inserir os imóveis que precisa vender ou alugar, além de ferramentas para organizar seus contatos, responder mensagens automaticamente e análise de dados. 

2- Dê atenção a sua lista de contatos

Crie uma lista de leads e clientes que já passaram pelo seu funil de conversão em algum momento. Mantenha contato com eles, categorizando os mais quentes, ou seja, aqueles com necessidades mais urgentes e que demonstraram mais interesse em comprar ou alugar imóveis. Para os frios, crie conteúdos que possam agregar valor e ajudá-los a tomar uma decisão, mostrando que você está disponível para o momento em que eles estiverem prontos para adquirir um imóvel. 

3- Responda rápido

As respostas pelo whatsapp precisam ser imediatas e como é impossível ficar 24h por dia atento ao canal, respondendo todos com qualidade e atenção, nossa sugestão é que você automatize os primeiros atendimentos através de um chatbot com inteligência artificial. Ele será treinado para responder as perguntas frequentes e assim, preparar melhor o lead para um atendimento com um corretor, vendedor, etc.

Entre em contato conosco para saber mais como funcionam nossos Bots para mercado imobiliário!

4- Utilize áudios

Após o lead já ter tirado suas principais dúvidas pelo chatbot, chegou a sua vez. Para atender com assertividade e passar as informações com mais clareza, prefira mandar uma mensagem de voz para a pessoa. Assim, ela será capaz de interpretar sinais no seu tom de voz, como confiança e segurança, por exemplo, que podem ajudá-la a tomar melhores decisões.

Sempre pergunte se pode enviar áudio ou se a pessoa prefere por escrito e evite fazer ligações sem o consentimento dela. Nesse caso, pergunte qual seria o melhor horário para ligar.

Para quem cuida de uma imobiliária, sabe que um dos principais desafios é reduzir os custos, deixando assim uma estrutura mais enxuta, o que permite explorar e investir em outras ações para gerar mais lucro. Separamos 4 dicas para economizar sem reduzir o qualidade do seu serviço e atendimento:

1- Arquive tudo na nuvem

Imobiliárias precisam fornecer documentos para seus clientes o tempo todo, como contratos por exemplo. Uma boa economia é na hora de arquivar esses documentos, então uma boa dica é sempre armazenar tudo na nuvem ou até mesmo em uma rede compartilhada com seus colaboradores. Assim você reduz o consumo de papel e poupa espaço no escritório.

2 – Reformule processos

Oportunize um momento e revise as ações, operações necessárias para se realizar algum processo e/ou tarefa, onde pode ser economizado tempo, material e esforço, que no final isso tudo também é custo.

3- Investimento assertivo em divulgação

Outdoors e panfletos podem até funcionar por um período e trazer mais pessoas interessadas nos seus imóveis, mas como saber a porcentagem exata de pessoas que estão vindo por essas mídias? Além do custo ser bastante alto, são ações pouco assertivas justamente por não sabermos o retorno sobre o investimento. Opte pelas mídias online, que além do custo ser mais acessível, você têm muito mais controle dos resultados e uma infinidade de opções de divulgação.

4- Substitua os meios de comunicação da equipe

Sabemos que nas imobiliárias, os corretores ficam mais na rua prospectando e mostrando imóveis do que dentro do escritório. Para facilitar a comunicação entre a equipe e reduzir o custo de ligações, prefira concentrar em outros canais, como whatsapp e Telegram, que permitem fazer vídeo chamadas, ligações, mensagem de texto e voz, totalmente gratuitos. Aqui, vale fazer um teste para conversar com a lista de leads por esses canais também e nós temos soluções de Bot para os principais, incluindo Instagram e Facebook.

5- Reduza as horas de plantão

Já foi o tempo que os corretores precisavam trabalhar aos finais de semana e alguns dias da semana à noite para atender possíveis clientes. Você pode usar a tecnologia para trabalhar para você, reduzindo horas extras trabalhadas da sua equipe. 

Com o uso dos chatbots nos sites, Whatsapp, Telegram e redes sociais, você cobre os atendimentos 24h por dia, todos os dias da semana. Converse com a nossa equipe para saber como funciona e conheça as vantagens!