A importância da atualização em tecnologia

Toda empresa precisa de sistemas e recursos para se destacar no mercado e continuar a fornecer os melhores produtos, serviços e experiências para seus clientes. A tecnologia envolve diversas áreas importantes para uma empresa e para o seu contato com o cliente, as mais comuns são: 

  • Sistemas de venda
  • CRM 
  • Atendimento 
  • Dispositivos (computadores, celulares, etc) 

Atualização é essencial em qualquer área, mas a atualização em tecnologia é essencial para manter tudo funcionando. O universo tecnológico está em constante evolução e se reinventa todos os dias, por isso é necessário que os profissionais da área se mantenham antenados e não percam o timing dessas atualizações, para que continuem trazendo soluções para as empresas. 

 

Especialmente em momentos de crise, as atualizações vêm como um investimento, não como gasto, porque elas ajudam a otimizar processos e proporcionam economia de tempo, equipe e recursos. 

 

Mas para empresas sem capital de investimento, existem maneiras gratuitas de atualização dos seus profissionais, uma das principais formas de se manter atualizado é através de comunidades online, que fornecem as novidades de forma gratuita e permitem a troca de informações entre profissionais dessas áreas.

Quais são os benefícios de atualização em tecnologia?

O primeiro grande benefício é garantir que o seu negócio vai se desenvolver e gerar mais diferenciais em relação aos outros players do mercado. Investimentos em tecnologia podem te ajudar em estratégias e operações, pois gera informações e insights para a tomada de decisão mais assertiva. Pequenos, grandes e médios empresários podem adotar essas medidas, em diversos níveis, pois as vantagens são garantidas. 

Garantir que todos os recursos tecnológicos estão disponíveis é aproveitar o potencial máximo para que os seus colaboradores inovem e trabalhem com eficiência, assim como proporcionar uma experiência agradável e fácil para o seu cliente. 

Antecipar as tendências no mercado pode tornar a sua empresa uma referência e te mantém preparado para as mudanças que podem aparecer. Assim, você estará sempre adequado ao que o seu mercado necessita, além de encontrar excelentes oportunidades de negócio para gerar cada vez mais resultados positivos. 

As pessoas querem que as marcas entendam o que elas precisam e, muito mais do que apenas comprar, querem ter uma experiência única, elas gostam de comprar com quem proporciona uma chance de ligação emocional com a marca. 

Uma das formas de garantir isso é ter um atendimento rápido, prático e que solucione os problemas desse consumidor. O chatbot é uma das formas de garantir esse atendimento, pois a liberdade de recursos é muito maior. Com a Firefly, por exemplo, você pode escolher um plano que atenda a quantidade estimada de atendimentos e o custo por atendimento extra é muito inferior ao custo por atendimento humano! Além disso, os chatbots funcionam 24/7 e vão atender vários clientes simultaneamente, rapidamente e trazer todas as informações que ele precisa. 

Ter um CRM sempre atualizado também é essencial para ter um histórico do relacionamento de determinado cliente com você. Na Firefly, a cada atendimento, as informações são processadas por uma inteligência artificial que alimenta o CRM e, já no chatbot, leva essas informações em consideração indicando produtos de acordo com as preferências deste cliente. 

Além disso, você pode ter uma visualização rápida de tudo isso no seu dashboard. 

Com a Firefly, é tudo feito exclusivamente para você, pensando nas suas necessidades e no que o seu cliente precisa. A sua linguagem estará presente em cada frase.

Segurança em tecnologia é essencial 

A segurança de dados não é apenas uma exigência dos clientes, é uma exigência legal. Os dados dos seu consumidor é o seu bem mais precioso e ele confia que você cuidará de cada detalhe para que a privacidade seja garantida. 

O vazamento de dados pode ocasionar sérios prejuízos não apenas para a reputação da marca, mas também para o financeiro e, em determinados casos, processos judiciais.

Manter a sua tecnologia atualizada e escolher a dedo os sistemas de informações é garantir que a segurança estará fortalecida e os dados armazenados sem risco de divulgação por algum ataque ou falha no sistema.   

É importante que os profissionais responsáveis pela segurança de dados estejam cientes de cada detalhe da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), pois ela é quem determina o que é ou não permitido. 

 

Sistemas atualizados em tecnologia é com a Firefly

Com a Firefly, você tem acesso a melhor tecnologia de armazenamento de dados e informações do mercado imobiliário.

Com uma inteligência artificial que trabalha a favor da sua empresa, a Firefly garante que você terá segurança em dados, uma tecnologia sempre atualizada e acesso para diversos serviços que podem gerar uma experiência incrível para o seu cliente, atendimento escalável, automatizado e de qualidade, além da utilização estratégica de todos os dados coletados para gerar insights na tomada de decisão e estratégias de expansão. 

Chatbots com inteligência artificial e personalizados para a sua empresa, de forma humanizada e que aceleram o seu processo de atendimento e melhoram a experiência do seu cliente é com a Firefly. Clique aqui e confira nossos planos!

 

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Como ter uma gestão imobiliária ágil e eficiente

No dia a dia de qualquer negócio imobiliário, são muitas responsabilidades que envolvem a gestão imobiliária e podem acabar sobrecarregando uma equipe: clientes, proprietários, administração dos imóveis, atendimentos, captação de leads, captação de imóveis, etc. 

Tão importante quanto tudo isso, é ter uma atenção especial com essa equipe para manter o time saudável e produtivo, afinal, de acordo com um estudo realizado pela Universidade da Califórnia, um trabalhador feliz é, em média, 31% mais produtivo, três vezes mais criativo e vende 37% a mais em comparação com outros.

Por isso, aqui vão algumas dicas para manter uma gestão imobiliária saudável.

 

Métodos de organização e boa gestão imobiliária 

O primeiro passo para manter tudo organizado é garantir que todos saibam o que precisa ser feito. Além disso, elencar as prioridades também é importante para que atividades urgentes não sejam deixadas para trás. 

Uma forma de fazer isso é utilizando o sistema de organização Kanban, uma gestão de fluxo que organiza todas as atividades por cartões coloridos, o que facilita o entendimento rápido do que precisa ser feito. Você pode utilizar este método com post its ou ferramentas online, como o Trello. 

O jeito mais simples e comum de aplicar o Kanban é separando as tarefas por: 

  • A fazer
  • Sendo feito
  • Concluído 

Mas se fizer sentido para a sua empresa, mais alguns processos podem ser adicionados no caminho, como “em aprovação”, ou “com setor x”. 

Outro sistema essencial para a organização, dessa vez dos seus clientes, é o CRM. Customer Relationship Management, ou Administração do relacionamento com o cliente, o CRM é a tecnologia e aos processos utilizados para organizar e gerenciar os contatos externos e internos. 

Normalmente feito por um software, o CRM é a melhor forma de entender como está o relacionamento da sua empresa com os seus clientes. Mas também é possível utilizá-lo para gerenciar fornecedores, leads de venda/locação, atendimentos, apoiadores e todos os stakeholders. 

No CRM, é possível registrar tudo o que acontece na jornada de relacionamento com a sua empresa, assim não importa o tamanho da sua equipe, todos ficarão cientes do histórico de um cliente, por exemplo, e poderão oferecer uma experiência mais personalizada, o que aumenta as chances de conversão e diminuição do churn. 

A Firefly possui integração com diversos CRM’s e é especializada no atendimento via bot de imobiliárias, incorporadoras, corretores e construtoras. Além disso, possui um sistema de CRM dentro do próprio botgestão, o que pode economizar tempo e dinheiro para a sua empresa, já que permite a utilização de apenas um sistema para diversas funções. 

 

Como utilizar o Telegram na gestão imobiliária 

É muito comum que os principais canais de atendimento sejam o site, redes sociais e WhatsApp. Na Firefly, seu botgestão pode estar presente em todas essas plataformas e continuará integrado e alimentando a inteligência artificial e o CRM a cada atendimento, gerando dados inteligentes para a sua tomada de decisão. 

Mas existe uma ferramenta que permite funcionalidades que podem gerar ainda mais otimização para a sua empresa: o Telegram. A plataforma permite criações de API’s que personalizam o sistema, sendo possível funcionalidades como: 

  • Atendimento automatizado 
  • Pesquisa de histórico de clientes dentro da plataforma 
  • Busca de imóveis da carteira
  • Tipos de imóveis que o público está buscando
  • Quantidade de atendimentos
  • Região que necessita de angariação
  • Situação atual da carteira de clientes 

E muito mais!

Todas essas informações estão disponíveis no acesso do cliente à Firefly, dentro do dashboard de controle, mas com a integração ao Telegram você não precisa abrir as duas plataformas: dentro do Telegram você pode acessar todas essas informações, seja do computador ou dispositivo móvel. 

É a possibilidade de ter a sua gestão imobiliária na palma da mão, gerando qualidade de atendimento, gestão e captação a todo momento. 

Acesse agora os planos da Firefly e descubra um universo de possibilidades de otimização dos seus processos e atendimentos, assim como da organização da sua equipe e clientes. 

Seja você imobiliária, incorporadora, construtora ou corretor de imóveis autônomo, a Firefly é o botgestão que sabe do que você precisa. 

Somos especializados no mercado imobiliário e temos constantes melhorias para atender com cada vez mais qualidades os nossos clientes e os seus também. 

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O que é CRM e como utilizá-lo na minha empresa?

Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, o CRM  é uma forma de organizar todos os pontos de contato, do marketing até o pós venda. Não é novidade para ninguém que os relacionamentos evoluíram e, com eles, a exigência do cliente também. Não basta apenas atender, vender e dar tchau, tudo precisa ser pensado com cuidado e o pós venda se tornou mais importante do que nunca. 

Mas como utilizar o CRM? Através de várias ferramentas disponíveis no mercado ou em uma planilha mesmo. Isso vai depender do tamanho da sua carteira de clientes e dos itens que você precisa ter registrados para garantir uma boa experiência com ele. No CRM ficarão armazenadas as informações essenciais como:

  • Nome
  • Endereço
  • Telefone 
  • Pontos de contato com a empresa
  • Histórico de compra
  • Preferências 

Entre muitas outras informações. O interessante de uma ferramenta de CRM é que ela te dá a possibilidade de automatizar esses dados, através da atualização constante de outras ferramentas de gestão integradas. Além disso, elas costumam expandir de acordo com o crescimento e necessidades da sua empresa. 

Qual a importância de manter o CRM atualizado?

Apenas através da atualização constante do seu CRM, seja ele em ferramentas ou não, você terá uma visão estratégica e real do seu cliente. 

Além disso, ao final de cada ponto de contato com o seu cliente, o CRM bem atualizado gera muitos insights que podem ser aplicados nas tomadas de decisões da sua empresa. 

Uma ferramenta de CRM ajuda a otimizar seu tempo, pois ela economiza esforços manuais, com isso acelerando o processo de vendas. 

O recomendável é que você possua uma ferramenta online, hospedada em nuvem, para que tenha acesso a ela de qualquer lugar, podendo inclusive inserir novos usuários para que funcionários das mais diversas áreas possam te ajudar a alimentar a sua base. 

 

Outra vantagem interessante do CRM é o quanto ele auxilia nas etapas do funil de vendas, uma forma de mapeamento do processo de fechamento do negócio do momento do primeiro contato com o seu cliente até a conversão final. 

 Para que serve CRM no atendimento ao cliente? 

Como comentamos durante este texto, o CRM auxilia na captação de dados estratégicos sobre o seu cliente e de toda a jornada dele com a sua empresa. Tendo isso em mente, você consegue ter insights sobre como conduzir cada situação. 

Por exemplo, se um cliente ficou insatisfeito e gerou uma avaliação negativa, através da ferramenta de CRM você consegue mapear quais foram os pontos de contato dele com a sua empresa, quais são as preferências dele e onde a insatisfação foi gerada. Mais do que isso, você pode descobrir, com assertividade, como, quando e por onde resolver essa insatisfação. 

O mesmo vale para clientes que ainda não foram convertidos: através do histórico de clientes atuais e/ou do processo de vendas, é possível traçar estratégias para converter leads desativados. 

A fidelização de clientes é diretamente afetada pelo seu CRM, uma vez que é com as informações dele que você consegue definir ações para gerar essa fidelização, dependendo cada ação da etapa do funil de vendas onde o seu cliente se encontra. 

Firefly + CRM = sucesso no seu atendimento! 

Conversamos sobre a importância  do CRM no seu atendimento no tópico anterior, e mais cedo nesse texto também citamos o  quanto  uma ferramenta de CRM pode ser ótima, principalmente quando integrada e alimentada por outras ferramentas utilizadas na sua empresa. 

Agora, queremos trazer alguns dados interessantes para você:

  • 96% dos clientes acham que o atendimento é essencial para a conversão e fidelização
  • 72% esperam que os atendentes conheçam o seu histórico de compras 
  • 90% esperam que as empresas ofereçam um atendimento online de autoatendimento 
  • 54% dos clientes que já utilizaram chatbot para atendimento

Como você pode ver através desses dados, o atendimento ao cliente faz toda a diferença, assim como a agilidade e qualidade desse atendimento. Claro que é muito difícil fazer com que todos os seus atendentes tenham os dados de todos os clientes na ponta da língua, mas existe uma solução para isso: os chatbots! 

A Firefly oferece o melhor o melhor em atendimento via chatbot, pois utiliza uma inteligência artificial com tecnologia de ponta que coleta dados dos seus clientes a cada atendimento e oferece insights organizados no seu dashboard de acesso. 

Além disso, todo o fluxo de conversa do atendimento é personalizado e muito humanizado, para que o seu cliente sinta que está conversando com humanos, não com robôs. Procuramos estudar a fundo todas as necessidades dos seus clientes e da sua empresa para que, durante o atendimento com o chatbot, todas as informações sejam dadas e as questões do seu cliente sejam resolvidas, sem precisar ser repassado para um atendimento humano. 

O melhor? A Firefly oferece um CRM próprio, além de ter integração com mais de 16 sistemas e ferramentas de CRM, se tornando mais completa e eficiente para você, também te ajudando a manter a sua plataforma de CRM atualizada. 

Comece agora mesmo a ter um atendimento de qualidade!

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Como o chatbot facilita o trabalho do corretor de imóveis?

A sua rotina como corretor de imóveis não é fácil, né?
Prospecção de imóveis, terrenos, oportunidades de negócios e clientes demandam muito tempo. A prospecção e atendimento de clientes principalmente, não deixando tempo para outras atividades mais valiosas.

O atendimento de clientes também não é apenas um processo de duvidas e respostas, existe uma análise que deve ser feita durante cada atendimento para descobrir coisas como:

– Perfil de compra
– Jornada de consumo
– Preferências de imóveis
– Principais dúvidas
– Frustrações
– Ponto chave da tomada de decisão

E se todos esses dados fossem coletados de forma estratégica e apresentados para você intuitivamente, ao mesmo tempo que o atendimento é feito? É possível!

Chatbots são utilizados, principalmente, para atendimentos de entrada. Pessoas que estão iniciando a jornada de compra e precisam tirar dúvidas que são mais comuns, mas com a evolução da inteligência artificial, os robôs se tornaram capazes de fazer muito mais.

O esforço principal é o fluxo de conversa a ser montado na ativação do bot. É necessário identificar quais são os pontos de atenção para que ele consiga ser programado para atender as principais necessidades do seu cliente e coletar os dados que realmente vão te ajudar a oferecer um serviço cada vez melhor.

O bot pode fazer parte, inclusive, do processo de compra! Disponíveis 24h, todos os dias o tempo todo, eles oferecem a agilidade e assertividade de atendimento e informações que os clientes precisam e direcionam para você o que for realmente necessário. Ninguém gosta de esperar: seja em fila de banco ou de atendimento digital.

Com um bot minimamente programado você já resolve frustrações do seu cliente e do seu negócio, mas com o chatbot da Firefly, você passa a ter um parceiro para a sua rotina, uma ferramenta que vai te ajudar a otimizar de verdade o seu atendimento.

Tudo isso é oferecido com um suporte de qualidade e a facilidade de economizar em uma ferramenta que trabalha ao seu favor.

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