De atendimento a gente entende e queremos proporcionar o melhor para o seu cliente. 

Os nossos bots de atendimento estão funcionando o tempo todo, assim você pode ficar tranquilo e curtir as suas férias enquanto a gente cuida de atender os seus clientes rapidamente, de forma eficiente e ainda coletamos dados estratégicos para você. 

Conheça os nossos planos e comece agora mesmo a ter sucesso no atendimento para o seu cliente! 

IMOB I 

O plano IMOB I é feito para Imobiliárias que estão crescendo e precisam de uma alta demanda de atendimento tanto no site quanto no Facebook. Nele, você tem o controle total e uma visão geral de todos os seus atendimentos e também dos dados que foram coletados. 

Ah, o perfil do seu cliente também fica nesse dashboard! Assim, você consegue pensar com mais assertividade em estratégias para o público certo. 

 IMOB II

O IMOB II é para Imobiliárias que já possuem uma alta demanda e precisam estar sempre disponíveis para não perder nenhuma conversão. Assim como o IMOB I, é possível integrar o atendimento no site e no Facebook, além do dashboard de controle geral. 

O grande diferencial desse plano é o fluxo personalizado de conversa. Você pode dar um tom, cara e personalidade para o seu bot que combine com a sua empresa e converse melhor com os seus clientes! 

Vamos revolucionar o seu atendimento juntos? 

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Você sabia que empresas que atendem o cliente em menos de 1h tem a tendência de fidelizar o cliente 7x mais do que outras?
Isso acontece porque o cliente precisa de agilidade e competência na hora desse atendimento. Além disso, a assertividade na resposta faz com que o cliente crie vínculos mais facilmente com a sua empresa, já que você se propôs a solucionar um problema com a urgência que ele precisava.

Esteja sempre online e disponível

Estar presente em todos os momentos faz toda a diferença. Não precisamos nem dizer a importância da presença online né? Todo mundo tem redes sociais e utiliza a internet como um meio de agilidade para conseguir produtos e serviços, além de
solução de dúvidas e problemas.
A fidelização de clientes é bastante afetada positiva ou negativamente, uma vez que a velocidade e assertividade com que você resolve o problema do seu cliente vai ditar o quanto ele confia e pretende consumir com você.
Um fator que faz toda a diferença é o atendimento via chatbot que a Firefly oferece, pois os seus clientes terão atendimento
personalizado e eficiente 24h!

Entenda quem é o seu cliente e do que ele precisa

Para solucionar os problemas e dúvidas que o seu cliente tem, você precisa saber quem ele é e quais são as necessidades dele. Uma forma de fazer isso é analisar o que é comentado nas redes sociais sobre o seu produto ou de concorrentes.
Estar sempre antenado em portais como o Reclame Aqui é essencial, pois se alguma frustração de algum cliente surgir, você consegue sanar e garantir mais uma fidelização de clientes!
Você também pode utilizar o painel de perfil do cliente no dashboard do seu plano aqui na Firefly. Nossa inteligência artificial analisa todos os atendimentos e fornece dados sobre o que tem sido mais frequente, assim você consegue melhorar cada vez mais o seu atendimento.

Agora você já sabe como garantir a fidelização de clientes de forma fácil e eficiente.

Não esqueça de contratar o seu plano da Firefly, nossos bots podem te ajudar!

A fidelização é uma forma de medir como os seus clientes vão se relacionar com a sua marca e a probabilidade de eles continuarem consumindo com você de forma contínua e consistente. Existem algumas formas de fazer isso acontecer, então confira essas dicas de como fidelizar clientes

1. Ofereça o melhor atendimento possível

Clientes precisam se sentir tão bem comprando com você quanto se sentem em qualquer atividade de lazer, e toda experiência de compra começa com um bom atendimento, seja ele online ou presencial.

Em ambos os casos é importante:

– Entregar as informações certas e rapidamente

– Ser simpático e humanizado

– Demonstrar que se preocupa com o cliente

– Procurar resolver a necessidade dele o mais rápido possível

Se o cliente sentir que você entrega o que ele precisa, a probabilidade de ele voltar é muito maior! Uma forma de resolver isso, é ter um chatbot personalizado e com fluxos conversacionais direcionados para o seu cliente de forma humanizada e com inteligência e estratégia.

2. Programas de fidelidade

Se você oferecer uma vantagem para o cliente na próxima compra dele, é bem possível que ele se sinta estimulado a voltar. Ter um programa de fidelidade é um meio de como fidelizar clientes.

Mas é importante entender o que cada cliente precisa e quer e oferecer vantagens de verdade, assim ele vai sentir vontade de aproveitar essas vantagens. Ter dados do seu cliente e das compras anteriores dele podem ajudar a tomar a decisão sobre o que oferecer para ele

3. Pós venda é essencial

Seu atendimento não acaba apenas na venda. Para fazer o cliente se sentir querido pela sua marca e ver que você realmente se importa com ele, é importante acompanha-lo mesmo depois que a compra foi finalizada.

Além dos programas de fidelidade, você pode:

– Enviar uma pesquisa de satisfação

– Manter uma frequência de e-mail com novidades (cuidado com o SPAM!!)

– Entregar conteúdos de qualidade que ajudem o seu cliente com a necessidade dele

E aí, já está ficando mais fácil entender como fidelizar clientes? Calma, ainda temos mais um item!

4. Ouça o seu cliente

Às vezes alguma coisa pode não funcionar muito bem e isso acontece, mas você deve estar à postos para resolver um eventual problema e mostrar para o seu cliente que você se importa com essa experiência.

Tenha um suporte que te ajude a resolver os problemas que podem acontecer e monitore quais são mais frequentes. Um chatbot é um jeito de resolver dúvidas mais frequentes e habituais rapidamente.

Entender quais são os seus pontos fracos também é essencial para que você trabalhe neles o mais rápido possível, isso vai melhorando a experiência do seu cliente com a sua marca.

Faça o seu cliente sentir que você se importa e o atenda como você gostaria de ser atendido. Essa é a premissa principal de como fidelizar clientes.

A Firefly pode te ajudar com isso! Temos chatbots com inteligência artificial e personalizados, de forma humanizada e que aceleram o seu processo de atendimento e melhoram a experiência do seu cliente no seu site ou página do Facebook.

Clique aqui e confira nossos planos!

Multicanais que reduzem a espera e o custo

       A utilização do chatbot, muitas vezes dispensa a intervenção humana, sendo necessário somente a criação de um roteiro estruturado, tornando a conversa mais rápida e eficaz. Com ele, é possível realizar integrações com outros sistemas, como o CRM, que facilita a extração de dados, e ao mesmo tempo, envia informações para que elas sejam incluídas no banco de dados para cada cliente.

      Também é possível integrar essa solução com o Facebook, fazendo com que seu público possa escolher qual é o melhor meio para manter contato. Informação, aliás, que ainda ajuda a realizar um filtro por clientes e manter o relacionamento do jeito que os clientes preferem.

        Aliada a essas vantagens, ele também permite o envio de respostas imediatas, o que evita que os clientes dispersem durante a conversa e ajuda a reduzir drasticamente o número de desistência que podem ocorrer em uma ligação com o atendente, em decorrência da demora, por exemplo.

Aumento do nível de satisfação dos clientes 

     Investir em uma grande equipe de atendimento pesa no bolso de qualquer empresa. Por isso, o chatbot está disponível a qualquer hora e todos os dias. Assim, você precisará alocar menos pessoas nesta função, somente para tirar dúvidas na qual  a ferramenta não estiver programada para solucionar.

     Além disso, os atendimentos com certeza terão menor duração e sua equipe poderá se dedicar à questões mais desafiadoras da sua loja. Desta forma, seus clientes receberão respostas em tempo real, sem a necessidade de aguardar para receber o atendimento de um colaborador. 

     Em alguns casos, as pessoas ainda precisarão ser direcionadas ao atendimento humano. Mas ao falar com o chat, receberão respostas iniciais rápidas e assertivas, o que influencia diretamente na satisfação do seu cliente. 

     Os chatbots podem ser implementados desde grandes a pequenos varejistas, pois mais do que apenas uma ferramenta, o chatbot pode sim fazer parte da jornada de compra do seu consumidor e impulsionar suas vendas. Afinal, a tecnologia continua evoluindo, em busca de soluções que ajudem a otimizar a rotina da sua empresa.