Você provavelmente já teve a experiência de entrar em contato pelas redes sociais ou site e de alguma loja virtual ou empresa e ter sido atendido por um bot. Este programa de computador utiliza inteligência artificial para imitar conversas com usuários em várias plataformas e aplicativos. Ou seja, ele se comunica e interage com as pessoas através de mensagens de texto automatizadas.

Esta ferramenta é de extrema importância para o seu negócio, pois através dos bots é possível ampliar o alcance e aperfeiçoar a comunicação com o seu público, além disso ele possibilita uma comunicação mais personalizada seguindo o histórico de interações com o usuário, sendo possível atender às demandas específicas de cada um.

Com base neste histórico de mensagens do lead ou do cliente, o bot pode sugerir conteúdos que estejam relacionados às palavras mais usadas e que despertem o interesse do usuário. Outro benefício que o bot oferece para o seu negócio é a capacidade de atender várias pessoas de forma simultânea e a disponibilidade para atendimento de 24 horas por dia.

Quais vantagens sua empresa pode alcançar ao adquirir um bot?

Primeiramente é importante lembrar que todo esse processo deve prezar principalmente pela experiência do usuário, pois os bots precisam resolver um problema real dos usuários de forma eficiente, mas sem deixar de lado o aspecto emocional, afinal, ele está interagindo com pessoas. Com estas considerações, sua empresa pode alcançar as seguintes vantagens ao contratar nossos bots:

• Otimizar o processo de atendimento ao cliente
• Converter leads e conquistar possíveis clientes
• Compartilhar informações
• Automatizar as vendas

A partir das palavras mais buscadas pelos clientes na ferramenta, os bots irão facilitar todo o trabalho, automatizando processos e adicionando inteligência artificial, praticidade e soluções para o dia a dia da sua organização. 

Tenha mais tempo para o que realmente importa. Com nossos chatbots, você precisa de apenas alguns ajustes para ter um bot com a cara da sua empresa. Investir nessa nova tecnologia é um passo para o futuro e para o seu sucesso!

Para o cliente não tem nada mais desagradável do que solicitar uma informação online e não ter o retorno imediato. Desta forma, a agilidade deve prevalecer para que o seu tempo de resposta ao usuário diminua e a experiência do seu cliente seja positiva. 

Como melhorar o meu tempo de resposta?

Automatizar o atendimento pode ser a solução para melhorar o seu relacionamento com o cliente e demandar menos tempo dos colaboradores com respostas. Dentro da tecnologia operada nos chatbots, com suporte da inteligência artificial é possível ensinar ao robô qualquer assunto, o que significa que ele é vantajoso para qualquer tipo de negócio, pois se adapta conforme a sua programação. 

Mas afinal, onde é possível aplicar os chatbots?

• Realização de reservas: proporcionando mais autonomia aos clientes, os chatbots podem ser utilizados, nesse caso, por diferentes negócios.
• Tirar dúvidas: Essa é uma das formas mais comuns de encontrar o atendimento automatizado, pois evita a espera do cliente e serve como filtro para direcionar aos setores corretos.
• Campanhas de marketing e vendas: os chatbots podem iniciar diálogos com visitantes do site, envolvendo o potencial cliente aos serviços e produtos da empresa.
• Pesquisas de satisfação: esse recurso exclui a utilização de extensos formulários, agilizando a mensuração da satisfação do usuário.

Além disso, diversos benefícios podem ser listados com a aplicação dos chatbots, como a diminuição de desistências na comunicação com a marca, direcionamento adequado para a resolução do problema, design semelhante aos aplicativos de mensagens já utilizados e possibilidade de evolução constante no atendimento e tecnologia. 

Ou seja, para aumentar o seu tempo de resposta é imprescindível utilizar um bot para auxiliar no atendimento, posteriormente recomendamos também solicitar feedbacks dos clientes através de uma pesquisa de avaliação ao final da conversação, pois com esses dados é possível avaliar o desempenho do seu chatbot para o seu público. 

Conheça as ferramentas de Inteligência Artificial da Firefly e melhore o tempo de resposta da sua empresa!

A tendência de venda e pós-venda via robôs deve ganhar um impulso maior a partir deste ano, e esta possibilidade só é possível devido a inteligência artificial dos chatbots. Então se você possui um negócio e ainda tem dúvidas em relação a contratação dos bots, nós te mostraremos os prós e contras desta aquisição. 

Quais os benefícios de um chatbot?

Uma das principais características do atual consumidor é a necessidade de agilidade e eficiência durante o atendimento virtual, e com os bots é possível criar uma experiência que vai além da interface. Além disso, os bots proporcionam outros benefícios como:

• Rapidez e precisão nas respostas;
• Atendimento 24 horas e personalizado;
• Redução no custo de operação;
• Auxílio na jornada de compra;

Esta tecnologia também pode ser utilizada para automatizar ações como: geração de leads, coleta de dados, microsserviços, cobrança, pesquisa, ações de marketing, recrutamento e treinamento de funcionários, e outros.

Ou seja, existem inúmeras possibilidades e diferentes atividades que o bot pode otimizar e, desta forma, reduzir falhas no seu atendimento. 

Mas e qual a desvantagem de um chatbot?

Alguns chatbots possuem limitações características da tecnologia e não são capazes de resolver todos os problemas de atendimento ao cliente. Por isso, não se pode pensar que eles vão substituir completamente o atendimento humano.

Na verdade, quando esses softwares não conseguirem solucionar uma demanda ou solicitação, o ideal é que ela seja transferida para um funcionário qualificado.

Mesmo no mundo digital, uma ótima equipe é composta por colaboradores bem treinados e equipados de ferramentas tecnológicas ágeis.

Mas afinal, vale a pena utilizar o chatbot?

Sim, vale a pena fazer uso de bots para melhorar a comunicação entre a empresa e os consumidores, porém é importante lembrar que  as tecnologias não tomam o lugar dos seres humanos, mas servem para potencializar sua produtividade, e com a utilização dos bots eles podem atuar em conjunto para oferecer serviços cada vez melhores ao consumidor. 

Se você ainda está em dúvida se deve ou não investir em chatbot, entre em contato com a nossa equipe especializada para te ajudarmos!

Com crise ou sem crise, a demanda por imóveis sempre será grande, afinal de contas, mesmo com o mercado enfrentando constantes oscilações, a moradia continua sendo a necessidade no topo da lista de prioridades de qualquer população. Porém, as formas nas quais são tratadas as negociações imobiliárias podem mudar constantemente e isso ocorre devido ao comportamento da nova geração de clientes que está presente no mercado.
O mercado imobiliário se movimenta por meio das vendas e das locações e tem um público bastante diversificado, mas o que está mais presente é a geração Y, os famosos millennials.
O objetivo do nosso post de hoje é apresentar quem é essa nova geração de consumidores e os motivos pelos quais as imobiliárias devem olhar para esse público. Para completar, vamos apresentar quais são as principais peculiaridades da nova geração na busca por um imóvel.
Interessado em saber mais sobre o assunto? Então, continue com a gente!

Quem Faz Parte Da Nova Geração De Clientes?
É fácil de saber que cada grupo de clientes possuem suas particularidades, logo, é muito importante conhecer da melhor maneira possível todos os tipos de clientes, assim será mais fácil conduzir o contato com cada um.
De acordo com o critério de idade, existem 3 classes básicas de clientes, são elas:

• Geração Baby Boomer: pessoas que nasceram entre as décadas 40 e 60;
• Geração X: pessoas que nasceram entre as décadas de 60 e 80;
• Geração Y: pessoas que nasceram após a década de 80;

A geração de novos consumidores, também conhecidos como millennials ou geração Y, são os consumidores mais jovens que estão presentes ativamente no mercado.
Essa geração é considerada a geração mais influenciadora com relação às outras faixas etárias. São inquietos e sempre estão em busca de novidades, nunca se acomodam e muito menos defendem aquelas marcas que não os representam.
Os millennials priorizam as experiências em vez das compras materiais e possuem acesso a uma grande gama de informações, o que consequentemente não torna fácil o seu convencimento a partir de anúncios, publicidades ou discursos.
É importante salientar que eles são exigentes e atentos, uma compra para um millennial não representa apenas uma aquisição de um bem, significa seguir valores éticos, nos quais desejam repassar aos seus círculos de contatos, utilizando ou não as redes sociais.
Por Que As Imobiliárias Precisam Começar A Olhar Para Esse Público?
Como já foi falado, essa geração é considerada a mais influenciadora de todos os tempos, portanto acompanhar seu comportamento é muito importante se você deseja ter sucesso em seu negócio.
Conhecer quais são suas características e o que eles realmente buscam na hora de comprar um imóvel é essencial para que você crie uma relação de harmonia e confiança com seus clientes.
Não podemos esquecer de apontar que a geração Y é ativa e poderá ser bem sucedida diante do mercado, por isso é importante manter o contato e conhecer bem esse público.
Qual O Comportamento Da Nova Geração?
Sai de casa mais tarde
Os millenials levam mais tempo para sair de casa se comparados com a geração anterior, enquanto a geração X deixavam suas casas por volta dos 20 anos. Segundo o IBGE, um a cada quatro jovens ainda residem com seus pais ou familiares.
O fato de sair de casa mais tarde influencia diretamente o mercado imobiliário, pois com essa idade seus pais já estavam realizando seus primeiros financiamentos com intuito de comprar um imóvel, enquanto a geração Y procura investir em educação e experiências de vida.
Prefere alugar
A probabilidade de um integrante da geração Y alugar um imóvel é muito maior que a de comprar. Isso se deve ao fato da procura por flexibilidade ou até mesmo falta de recursos.
Para as imobiliárias, isso tem um significado: é necessário se adaptar a esse comportamento, pois a realidade é um maior volume de buscas por imóveis de aluguéis.
Vende mais rápido
A geração Y demora mais para comprar um imóvel, mas isso não significa que ela irá ficar com ele por muito tempo. Logo quando adquirem um bem, eles já possuem em mente que não irão ficar naquele lugar por muito tempo – diferente do que acontecia nas décadas passadas, onde as pessoas compravam imóveis com intuito de manter o mesmo gerações dentro da família.
É muito importante entender e entrar nessa visão que os millennials possuem. Criar lealdade nesses momentos é muito bom, pois, se uma imobiliária possui um número relevante de clientes que fazem parte da geração Y, a probabilidade deles venderem os imóveis são bem grandes.
Portanto, se você construir um relacionamento de proximidade e fidelidade com seus clientes, maior será sua satisfação, assim as chances de comprar um novo imóvel em suas mãos serão maiores e também de negociar o atual por meio de sua imobiliária.
Procura por imóveis mais novos
Como um millennial não possui a cultura de permanecer no mesmo ambiente por muito tempo, ele não pretende investir dinheiro em reformas, esse é um dos motivos que eles preferem adquirir imóveis novos, prontos e que esteja mais ou menos do seu gosto, para que assim não seja necessário nenhum investimento extra.
Portanto, as imobiliárias devem prestar bastante atenção a este ponto se possuem como foco os consumidores da geração Y.
Busca conveniência
Outro ponto muito importante a ser levado em consideração pelas imobiliárias é que os jovens da geração Y preferem conveniência ao luxo.
Oferecer imóveis que possuem proximidade do trabalho, com grandes centros comerciais, tecnológicos e financeiros, são algumas das estratégias que podem ganhar esse público na hora de uma venda.
Valoriza a mobilidade
Não é difícil de afirmar que a maior parte dos millennials está conectada praticamente a todo o momento na internet com seus smartphones, o que faz com que as imobiliárias tenham que investir em estratégias mobiles se desejam vender e atingir esse público.
Prefere experiências em vez de bens materiais
Acumular bens e construir um império como patrimônio certamente não são prioridades dos millenials.
Esse é um dos maiores obstáculos para o setor de construção civil, portanto, é essencial entender o comportamento e o pensamento dessa geração de consumidores para utilizar como auxílio às abordagens que serão realizadas para esse publico.
Falar que um imóvel irá render estabilidade e valorizará com o tempo, não é nada chamativo para a geração Y, entretanto, mostrar quais são as experiências que serão geradas com o empreendimento pode ser uma boa abordagem.
Utiliza muito as redes e mídias sociais
Esse tópico não poderia ficar de fora da nossa lista, a geração Y está dentro ativamente em praticamente todas as redes sociais existentes e passam boa parte do seu tempo conectada a elas.
Além disso, eles desejam se relacionar por meios onde se sentem mais confortáveis, logo, entrar nesse meio é imprescindível para seu sucesso.