O setor imobiliário tem enfrentado grandes transformações no que diz respeito a soluções tecnológicas causando assim mudanças de comportamento e o surgimento de novos modelos de negócio.
Com essas mudanças o mercado imobiliário vem testando inovações na parte de tecnologia após o surgimento de novas ferramentas e startups. Algumas dessas inovações é a utilização da Inteligência Artificial (IA), geolocalização, chatbot, realidade aumentada e também sistemas que permitem compra, venda, locação e outras funções que as imobiliárias podem utilizar para fazer um gerenciamento simples, rápido e eficiente devido às grandes demandas que as mesmas possuem.
Por isso, será implementada a Lei 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (‘LGPD’), que foi promulgada em 14.8.2018 e entrará em vigor em agosto de 2020, que estabelece normas, direitos e obrigações minuciosas com relação ao tratamento de dados pessoais. É possível alcançar qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada tanto para informações obtidas via internet quanto para informações off-line (via papel) que foram obtidas por uma pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado.
Nos últimos anos as informações eram obtidas com o consentimento do titular dos dados e se comercializavam base de dados. Mas com o surgimento da LGPD existe um artigo (7º) que diz respeito à coleta e tratamento dessas informações apenas se estiverem enquadradas nas dez bases legais: consentimento, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, execução de políticas públicas por parte da administração pública, estudos por órgãos de pesquisa, execução de contrato, exercício regular de direito em processo judicial, proteção da vida ou incolumidade física do titular ou do terceiro e proteção do crédito. Portanto, até agosto de 2020, as imobiliárias, incorporadoras, loteadoras, empresas de gestão de vendas, condomínios e fundos terão que analisar suas bases de dados e verificar se estão dentro de uma das dez bases legais que a LGPD irá impor.
Em relação aos dados sensíveis, – a LGPD (artigo 5º, inciso II) tem como pessoas sensíveis aquelas que são relativas à ordem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião pública, dados biométricos ou genéticos, referentes à saúde e outros – só pode ser feito o tratamento dos mesmos quando há o consentimento específico e destacado e se as finalidades de uso forem explicitamente destacadas e especificadas.
O portador do controle dos dados pessoais – nomeado pela LGPD como controlador – talvez terá que elaborar um relatório de impacto em relação à proteção de dados pessoais, e também, justificar as razões pelas quais os dados serão utilizados em seu interesse verídico mas, isso depende do tratamento desses dados e das diretrizes que serão estabelecidas pela Autoridade Nacional de Dados Pessoais (ANPD).
A LGPD é inovadora no que diz respeito ao interesse legítimo, o qual pode ser um dos mais relevantes para o mercado imobiliário pelo fato de ser de grande importância que dentro das imobiliárias haja uma pessoa responsável para a proteção dos dados (chamado Data Protection Officer) que irá analisar toda a parte de processos internos relacionados a esses dados estabelecendo uma ponte entre os titulares e as autoridades competentes.
Portanto, aqueles que violarem a Lei Geral de Proteção de Dados será sujeito a aplicação de sanções administrativas como multa, que dependendo da gravidade da situação pode chegar a R$ 50 milhões por infração. Assim, para que haja relevância da coleta, acesso, utilização, processamento e controle de informações e dados pessoais, a LGPD trará impactos significativos para o segmento de real estate.
O mercado imobiliário deverá se adaptar e estruturar os seus procedimentos internos às exigências da LGPD e criar políticas de governança e compliance interno, além de elaborar políticas de privacidade específica contendo a finalidade do tratamento de dados pessoais e implementar medidas de segurança, de modo a garantir a proteção da privacidade dos titulares e, concomitantemente, o crescimento e desenvolvimento tecnológico no segmento.

Sendo Curitiba o 3° maior mercado imobiliário do Brasil e com a evolução do mesmo, o corretor de imóveis precisa se adaptar às novas ferramentas e tecnologias enxergando que as mesmas vieram para facilitar o seu dia a dia e atender as necessidades do novo consumidor, fazendo com que seja conhecida pelo corretor cada etapa da jornada de compra.

Com o crescimento de 50% das vendas de imóveis em Curitiba, são perceptíveis as mudanças no comportamento do consumidor e, com isso, sabemos que elas têm um impacto direto na forma como ele tomará suas decisões causando reflexos no momento da compra.

Por isso, com o objetivo de facilitar e acelerar o processo tanto para o consumidor decidir qual imóvel comprar, quanto para o corretor que terá em mãos o perfil e preferências do comprador traçados, surgiu a “Jornada Firefly”.

Mas, como funciona a “Jornada Firefly”?

Após captar as  transformações de comportamento do consumidor de imóveis,  as incorporadoras, imobiliárias e agências não podem se limitar a trabalhar da mesma forma que faziam no passado, pois a partir de agora a “Jornada Firefly” chegou para facilitar ainda mais a venda de imóveis.

A Firefly está inovando tanto no atendimento quanto na hora de buscar imóveis e mostrá-los ao consumidor.

Confira como funciona a Jornada Atual X Jornada Firefly:

     1. Início da busca

O consumidor inicia as suas buscas por imóveis, normalmente pelos canais digitais como grandes portais imobiliários, sites de imobiliárias e construtoras.

A procura pelo imóvel começa quando o mesmo busca nesses canais a maior quantidade de informações sobre o mesmo, com o intuito de ter a  certeza que o imóvel procurado é compatível com as suas preferências (proximidade com shoppings, escolas, etc).

      2. Atendimento pelo Chatbot e qualificação de leads

O chatbot é a ferramenta ideal para fazer um pré-atendimento, buscando coletar as primeiras informações do cliente.

Essa coleta de informações é crucial para determinar qual “tipo” de imóvel será encaminhado para o consumidor sendo compatível e/ou mais próximo de suas preferências.

       3. Inteligência artificial faz a busca do imóvel

Com seus objetivos em mente compra/locação do imóvel, o cliente digita as informações mais relevantes para se fazer a busca automática do imóvel, filtrando a busca por finalidade de compra/locação, tipo residencial/ comercial, quantidade de quartos, bairro, tipo do imóvel apartamento/casa/Cobertura/sobrado/Kitnet, etc… preço estimado do imóvel que está disposto a pagar traçando assim o perfil deste consumidor.

       4. Encaminha automaticamente as opções para o cliente

O robô de atendimento irá fazer uma busca primeiramente nos dados internos dos imóveis angariados pela a imobiliária e fazer as recomendações com base nos filtros do cliente, caso a imobiliária não tenha os imóveis que atenda as necessidades do cliente, será feito uma oferta do mercado e a oportunidade de fechar as parcerias com as imobiliárias que tem os imóveis angariados a partir do perfil desse cliente em especial.

       5. Escolha do cliente

     O chatbot faz as primeiras buscas ofertando assim pelo menos 5 opções, caso o cliente  queira mais opções, será necessário deixar suas informações de contatos para o chat poder sugerir mais opções de imóveis, mas, se o mesmo gostar de algumas opções que foram ofertadas, informará ao chatbot que deseja falar com um corretor de imóveis para saber mais informações sobre o imóvel que despertou maior interesse por ser compatível com suas preferências ou agendar uma visita para conhecê-lo.

       6. Abordagem comercial

   Após a escolha do consumidor, o corretor recebe os contatos do cliente e do imóvel de  interesse do mesmo através dos dados do chat de forma automática. Por isso, após o recebimento do perfil deste consumidor e da escolha do imóvel, vem a parte que está além da abordagem comercial, que é o encantamento do possível comprador e então efetuar a venda.

        7. Fechamento da negociação

Para finalizar a “Jornada Firefly”, o corretor tentará da melhor forma e levando em consideração as preferências do possível comprador, efetuar a venda negociável e sempre com encantamento da parte de consumidor.

É incrível como a ficção tornou-se realidade. Robôs conversando com pessoas, simulando diálogos reais e sendo usados como uma poderosa ferramenta de trabalho.

O que é IA (Inteligência Artificial)?

Para muitos essa expressão pode chegar até a assustar, mas etimologicamente a palavra inteligência vem do latim inter (entre) e legere (escolher). Inteligência significa, aquilo que nos permite escolher entre uma opção e outra. A palavra Artificial vem do latim artificiale e significa algo não natural, isto é, algo produzido pelo homem.

Portanto na prática a Inteligência Artificial (IA) é a habilidade que as máquinas têm de aprender com experiências determinadas pelos homens com o propósito de conseguir simular o comportamento do ser humano, como pensar, resolver problemas e finalmente escolher dentre varias possibilidades aquela que permitirá executar de forma eficiente uma determinada tarefa.

IA está mudando a maneira de se fazer negócios.

As inovações tecnológicas estão surgindo para melhorar a qualidade de vida das pessoas, possibilitando automatizar tarefas corriqueiras, poupando nosso tempo e contribuindo para melhorar a nossa produtividade.

O ponto importante é que a IA otimiza processos, de horas, para apenas alguns segundos. Que empresa não gostaria de reduzir custos e, por exemplo, concentrar a energia de seus funcionários em tarefas mais desafiadoras, criativas e rentáveis.

Aplicações de IA no ramo imobiliário.

Chatbot

O Chatbot nada mais é que um robô de atendimento com IA. Uma ferramenta inovadora que auxilia na comunicação direta com o cliente em potencial. O objetivo do Chatbot é acelerar o contato com os clientes, antecipar informações relevantes e responder as dúvidas mais frequentes em um primeiro contato, pré-qualificando os mesmos.

Quando o corretor recebe o chamado lead enriquecido, com dados como nome, e-mail, telefone, potencial de desembolso, fatores motivadores, terá a chance de ofertar um produto adequado ao cliente.  Se você quer saber mais informações sobre o Chatbot leia o nosso artigo:  Chatbot inova no mercado imobiliário. 

Buscadores e recomendações de imóveis automáticos

Através do Chatbot o cliente permite ao robô (IA) perfilar corretamente todas as suas informações, idade, hábitos, localização preferencial, preços justos e principais necessidades, dessa forma todos os cruzamentos técnicos são feitos pela IA e os algoritmos criados são capazes de fazer com precisão a recomendação dos melhores imóveis para o cliente. O sistema gera um relatório para o cliente com informações mais detalhadas do imóvel como tempo de deslocamento do Uber e outros meios transporte, comércios e áreas de lazer entorno. Toda essa experiência que o cliente tem com a IA aumenta consideravelmente a chance de despertar o interesse no cliente.

No final o corretor imobiliário também recebe um relatório muito preciso com todos os dados do cliente para poder entender melhor a sua intenção, para então fazer o que ele faz melhor: contatar pessoalmente o cliente e prestar-lhe uma consultoria de extrema qualidade e fechar o negócio.

Tendências imobiliárias

Os agentes imobiliários precisam se integrar a essa nova era de inovação tecnológica e ver a IA como uma ferramenta poderosa para alavancar futuros negócios, e uma forma estratégica e inovadora de fechar novos negócios. A IA possibilita criar uma experiência diferente no consumidor, implementada de forma correta, será possível utilizar a análise dos dados e potencializar as ações futuras e conclusões acerca de qual a melhor forma de planejar e investir no mercado imobiliário.

Portanto as empresas e profissionais que souberem aproveitar essa poderosa tecnologia, certamente estarão à frente dos concorrentes

Use as ferramentas de IA da Firefly e comece a inovar no mercado imobiliário.

Vivemos em uma era cada vez mais digital, podemos observar um crescimento significativo dos canais digitais e hoje vemos com frequência o lançamento de novos aplicativos e plataformas que são muito úteis em nossas vidas e que não conseguimos mais viver sem essas tecnologias que já fazem parte da rotina de bilhões de pessoas ao redor do mundo.
A tendência é que este cenário mais tecnológico se torne cada vez mais presente no mercado imobiliário em um curto período de tempo. O primeiro lugar que as pessoas iniciam o processo de busca por imóveis é através da internet, portanto é imprescindível que os agentes imobiliários se adequem ao universo web e adote sistemas de atendimento on-line para obterem melhores resultados na agilidade e eficiência do primeiro contato, mas, como fazer isso?

CHATBOT NO MERCADO IMOBILIÁRIO

O Chatbot é uma ferramenta que auxilia na comunicação direta com o potencial cliente de forma instantânea. Na prática é um robô programado para responder aos principais questionamentos do cliente através de um chat, assim, os chatbots otimizam o tempo e simulam um atendimento real e mais “humanizado” e o mais eficiente é que eles estão disponíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana.

COMO FUNCIONA A FERRAMENTA

Este software de comunicação automatizada foi desenvolvido para integrar diálogos de atendimentos no site da sua imobiliária, Facebook Messenger e telegrama. O objetivo do chatbot é acelerar o contato com os clientes, antecipar informações relevantes e responder as dúvidas mais frequentes em um primeiro contato, executando tarefas diárias repetitivas, otimizando o seu tempo.

COMO IMPLEMENTAR ESTE VALIOSO RECURSO NA SUA IMOBILIÁRIA

A empresa Firefly desenvolveu um chatbot com inteligência artificial especificamente para o mercado imobiliário. Todas as perguntas e respostas chaves foram estrategicamente aperfeiçoados para atender clientes que estão a procura de imóveis, os diálogos vão evoluindo cada vez mais conforme o fluxo da conversa, gradualmente o robô da Firefly vai aprendendo a melhor maneira de se comunicar com os clientes, possibilitando estabelecer um relacionamento amistoso e cordial que causa no cliente um sensação de estar sendo bem atendido pelo imobiliária ou corretor autônomo.

Já imaginou a sua imobiliária usando um recurso destes?
Com a Firefly você pode!