O brasileiro passa a maior parte do seu tempo conectado, seja resolvendo problemas, pesquisando, entrando em contato com empresas ou comprando. 

Segundo um estudo realizado pela Hoopsuite com a We Are Social, até o final de 2022, 70% dessas interações vão envolver chatbots, machine learning e mensagens pelo celular. A sua empresa precisa estar pronta para atender essa demanda e principalmente, saber como vender via chatbot. Confira a seguir as dicas que preparamos para você:

Bots e Funil de Vendas

Os Bots podem ser utilizados em todas as etapas do funil para alavancar seus resultados. No topo do funil é onde uma empresa recebe o maior volume de leads e estes ainda estão em uma etapa de conhecimento, buscando entender melhor as possibilidades e ofertas.

Eles podem ser usados no seu site ou nas redes sociais, por exemplo, oferecendo ajuda enquanto o usuário navega e interagindo com ele de maneira inteligente e humanizada. 

Ao final dessa interação, é possível encaminhar o usuário para uma conversa com um atendente humano e então caminhar para uma possível conversão.

No meio do funil geralmente ocorre a qualificação dos leads, ou seja, analisar se cada lead pode se tornar um potencial cliente. Os Bots são capazes de traçar o perfil do lead, entendendo suas preferências de compra e direcionando ele para algo que desperte seu interesse, além de acompanhar sua jornada de compra. 

E no fundo do funil, o lead chega na etapa final, onde ele já está interessado em uma compra ou locação de imóveis, só resta a finalização desse processo. 

O Bot pode incentivar o lead a comprar por meio de mensagens personalizadas ou encaminhar a finalização para um membro da equipe.

Para cada etapa do funil, o Bot pode interagir de forma humanizada, ágil, organizada e analítica, o que permite que a sua empresa possa ter dados precisos na hora de tomar decisões. Essa tecnologia veio para multiplicar seus ganhos e ajudar você a fazer mais vendas!

Guarde esse dado importante: 60% do processo de compra ou locação de imóveis é feito online, seja em portais ou no próprio site das imobiliárias.

Um Bot é uma espécie de robô que é capaz de interagir com os visitantes de uma página ou app, como o WhatsApp através de inteligência artifical, que ainda pode evoluir com o tempo, tornando o atendimento mais humanizado e assertivo.

Ele pode ser um forte aliado no pré-atendimento que sua imobiliária precisa fazer com cada lead que entra em contato diariamente. Confira 5 benefícios do chatbot da Firefly para a sua empresa!

1- Agilidade no atendimento

Diferente de uma interação humana, um chatbot pode responder no mesmo minuto que o lead fez uma pergunta. Isso torna o funil de vendas mais ágil e os leads mais prontos para avançar nas outras etapas.

2- Presença 24h por dia

Um chatbot pode interagir com leads e responder suas dúvidas a qualquer hora do dia, inclusive de madrugada e todos os dias da semana. Isso aumenta sua conversão, porque o lead não quer esperar muito tempo para iniciar um diálogo.

3- Encaminhamento de pedidos

Assim que os leads fizerem contato com um Bot, o mesmo já consegue responder as primeiras dúvidas e direcionar a conversa para membros da equipe para finalizar a solicitação. Isso otimiza a rotina da imobiliária e reduz o tempo de espera do lead.

4- Monitoramento do lead

Uma grande necessidade das imobiliárias é analisar dados para tomar decisões. Dentro do sistema da Firefly, é possível monitorar a navegação do lead no portal ou site, medir qual canal converte mais, quais imóveis o lead visitou, quais buscas adicionais ele fez, entre outros.

5- Fluxo de conversa

É possível criar um fluxo de conversa entre o chatbot e o lead, a fim de permitir que ele resolva as primeiras demandas, fazendo com que a equipe economize tempo. 

É fundamental acompanhar e analisar as métricas de monitoramento, assim você avalia a percepção dos leads sobre o Bot e onde é necessário aprimorar. 

Outra forma é enviando pesquisas de satisfação por meio do próprio chatbot, convidando o lead a deixar sua avaliação. 

Existem alguns tipos de pesquisa que você pode realizar, como o CSAT (Customer Satisfaction Score, que mede os índices de satisfação do lead ou cliente, analisando se está atingindo as expectativas e como pode melhorar.

Ela consiste em um questionário simples no qual o lead ou cliente responde às perguntas em uma escala de 1 a 10. Aqui, você pode fazer perguntas sobre todos os setores da sua imobiliária ou incorporadora, desde o atendimento no primeiro contato, tempo de resposta, resolução de problemas, até mesmo a estrutura física do local.

Outro tipo de pesquisa que você pode realizar é a chamada NPS, que faz a medição do grau de fidelidade dos clientes que já alugaram ou contrataram algo na sua empresa. A pergunta mais comum desse tipo de pesquisa é “De 0 a 10, o quanto você indicaria nossa imobiliária/incorporadora aos seus amigos?”.

As notas podem variar de acordo com cada setor da empresa, mas de um modo geral, a escala funciona assim: 

• Excelente – NPS entre 75 e 100
• Muito bom – NPS entre 50 e 74
• Razoável – NPS entre 0 e 49
• Ruim – NPS entre -100 e -1

Realize essas pesquisas e se tiver dificuldade para entender como deve aprimorar seu chatbot, entre em contato conosco! Pensaremos juntos em diversas soluções.

Quando falamos em vendas, estamos também falando em lidar principalmente com o comportamento do consumidor que muda a cada instante. 

O “comércio conversacional” surgiu a partir dessas mudanças e hoje é uma das principais modalidades de vendas que está ganhando cada vez mais espaço dentro dos times de vendas.

Mas afinal, o que significa “comércio conversacional” e quais suas características?

Com a inclusão do digital nos processos das empresas, algumas coisas foram deixadas de lado, como a experiência do consumidor. Muitas delas não prestam um bom atendimento digital ao cliente, e isso inclui:

• Agilidade nas respostas
• Resolver dúvidas no primeiro contato
• Estar disponível fora do horário comercial
• Oferecer um atendimento personalizado
• Humanizar o atendimento

E para melhorar essa realidade, é preciso focar no relacionamento com o cliente e é aqui que o comércio conversacional entra. 

Ele diz respeito a tudo que seja relativo a uma conversa e a um relacionamento, só que de forma digital, unindo inteligência artificial com interações mais humanizadas. Dessa forma, criamos um ambiente agradável de compra e deixamos nosso potencial cliente seguro para tomar uma decisão. 

E na prática, como isso funciona? 

Diferente de um e-commerce onde o chat é utilizado apenas no momento de tirar uma dúvida, nesse caso o chat é o canal principal de compra. E ele ganha até um nome diferente: chatbot.

Esse modelo de vendas é capaz de trazer vantagens, como:

• Ter alguém auxiliando em cada etapa do processo, 24h por dia, 7 dias por semana
• Velocidade na resposta
• Tom de voz humanizado no atendimento
• A venda via chatbot é muito mais personalizada

Um chatbot é capaz de seguir um fluxo conversacional inteligente e estratégico, aumentando assim as chances de conversão.

E aqui, é preciso tomar cuidado para que a experiência do consumidor seja sempre muito positiva. Para isso, o Bot precisa ser o mais humanizado possível e oferecer interações extremamente personalizadas.