A agilidade no atendimento impacta significativamente nas conversões por diversas razões, se tornando um fator crítico para muitas imobiliárias e corretores autônomos.

Você já deve imaginar que, quanto menor o tempo de resposta, mais chances você têm de converter um lead. Quais são os outros motivos de trabalhar na agilidade do seu atendimento?

Decisão Rápida

Muitas vezes, os interessados em imóveis estão em um momento de decisão rápida. Seja por uma oportunidade de negócio única ou uma mudança de circunstâncias pessoais, a capacidade de responder prontamente pode ser determinante para fechar uma venda.

Competição no mercado

O mercado imobiliário é altamente competitivo, e existe uma chance real de que outros corretores ou agentes estejam negociando o mesmo imóvel. Responder rapidamente pode significar a diferença entre conquistar o cliente ou perder a oportunidade para um concorrente.

Atendimento ágil

A agilidade no atendimento significa prestar um bom atendimento ao cliente, respondendo de prontidão suas perguntas. Clientes potenciais tendem a valorizar a eficiência na comunicação, o que pode influenciar positivamente a percepção da empresa e a probabilidade de fechar negócios. Para melhorar a agilidade no atendimento, é importante também reduzir o tempo de resposta.

Impressão profissional

Responder com agilidade demonstra profissionalismo e comprometimento. Os clientes tendem a confiar mais em profissionais que estão disponíveis e respondem rapidamente às suas perguntas e solicitações.

Prevenção de perda de interesse

Uma demora no atendimento pode levar o cliente a procurar outras opções no mercado, resultando na perda da oportunidade de conversão.

Facilidade de acesso à informação

As pessoas esperam ter acesso rápido e fácil à informação. Atrasos no fornecimento de detalhes sobre propriedades, condições de compra ou aluguel podem desencorajar potenciais compradores.

Portanto, a agilidade no atendimento não é apenas uma questão de conveniência para o cliente, mas sim um item essencial que precisa ganhar prioridade na rotina do seu negócio, aumentando dessa forma as chances de venda. 

Para quem cuida de uma imobiliária, sabe que um dos principais desafios é reduzir os custos, deixando assim uma estrutura mais enxuta, o que permite explorar e investir em outras ações para gerar mais lucro. Separamos 4 dicas para economizar sem reduzir o qualidade do seu serviço e atendimento:

1- Arquive tudo na nuvem

Imobiliárias precisam fornecer documentos para seus clientes o tempo todo, como contratos por exemplo. Uma boa economia é na hora de arquivar esses documentos, então uma boa dica é sempre armazenar tudo na nuvem ou até mesmo em uma rede compartilhada com seus colaboradores. Assim você reduz o consumo de papel e poupa espaço no escritório.

2 – Reformule processos

Oportunize um momento e revise as ações, operações necessárias para se realizar algum processo e/ou tarefa, onde pode ser economizado tempo, material e esforço, que no final isso tudo também é custo.

3- Investimento assertivo em divulgação

Outdoors e panfletos podem até funcionar por um período e trazer mais pessoas interessadas nos seus imóveis, mas como saber a porcentagem exata de pessoas que estão vindo por essas mídias? Além do custo ser bastante alto, são ações pouco assertivas justamente por não sabermos o retorno sobre o investimento. Opte pelas mídias online, que além do custo ser mais acessível, você têm muito mais controle dos resultados e uma infinidade de opções de divulgação.

4- Substitua os meios de comunicação da equipe

Sabemos que nas imobiliárias, os corretores ficam mais na rua prospectando e mostrando imóveis do que dentro do escritório. Para facilitar a comunicação entre a equipe e reduzir o custo de ligações, prefira concentrar em outros canais, como whatsapp e Telegram, que permitem fazer vídeo chamadas, ligações, mensagem de texto e voz, totalmente gratuitos. Aqui, vale fazer um teste para conversar com a lista de leads por esses canais também e nós temos soluções de Bot para os principais, incluindo Instagram e Facebook.

5- Reduza as horas de plantão

Já foi o tempo que os corretores precisavam trabalhar aos finais de semana e alguns dias da semana à noite para atender possíveis clientes. Você pode usar a tecnologia para trabalhar para você, reduzindo horas extras trabalhadas da sua equipe. 

Com o uso dos chatbots nos sites, Whatsapp, Telegram e redes sociais, você cobre os atendimentos 24h por dia, todos os dias da semana. Converse com a nossa equipe para saber como funciona e conheça as vantagens!