Em 2023, o canal mais utilizado para comunicação dos brasileiros é o Whatsapp e ele tem um papel fundamental na hora de uma negociação. Aqui estão algumas dicas para negociar pelo WhatsApp:

Inicie a conversa de forma positiva

Comece com uma saudação amigável e uma breve introdução do que se trata sua mensagem. Evite enviar áudio como primeira mensagem, porque geralmente as pessoas não escutam de alguém que não conhecem. Utilize áudio para esclarecer detalhes complexos ou transmitir emoções, por exemplo.

Evite pressionar

Seja respeitoso com o tempo, não pressione a outra parte a responder imediatamente. Lembre-se de que as pessoas podem estar ocupadas, então dê  tempo para pensar e responder.

As negociações não devem ser longas

Evite negociações muito longas por mensagem. Considere a possibilidade de marcar uma reunião por videoconferência, presencial ou telefone para discutir os detalhes mais complexos.

Mantenha um registro da conversa 

Isso pode ser bastante útil para para garantir que ambas as partes estejam na mesma página e também para relembrar o que já conversaram. 

Negocie com empatia

Tente entender as necessidades e preocupações da outra parte. Isso ajudará a construir um relacionamento de negociação mais positivo.

Confirme os detalhes finais por escrito

Após conseguir um acordo, envie uma mensagem resumindo os termos acordados. Isso cria um registro escrito de tudo que foi acertado.

Lembre-se de que a negociação pelo WhatsApp é apenas uma etapa do processo de negociação. Não esqueça de fazer um bom pós-venda para garantir que esse cliente volte a te procurar em outras situações e que também indique seu trabalho. 

A Automação é algo impressionante, mas ainda assim chega até determinado ponto do processo com o cliente. Negociar é uma prática que todos aqueles que prestam atendimento ao cliente precisam fazer diariamente. Exige treino para aperfeiçoar as técnicas e criar relacionamentos cada vez mais duradouros com os leads. 

Pensando nisso, a Harvard Law School separou uma lista com 8 títulos de livros sobre Negociação, confira:

1- Como chegar ao sim com você mesmo

A obra de William Ury estimula abordagens de negociação com foco não apenas no cliente, mas no negociador, melhorando os relacionamentos e a produtividade. 

2- Obrigado pelo feedback

Escrito por Doug Stone e Sheila Heen, com uma linguagem bem humorada, fala sobre conversas difíceis e como evoluir no aprendizado das negociações, principalmente para cargos de liderança.

3- Bom para você, ótimo para mim

O livro de Lawrence Susskind fala sobre a negociação criativa e como boas relações criam valor e bons resultados para todos os envolvidos no processo. 

4- O livro das negociações do mundo real

De Joshua N. Weiss, apresenta 25 formas de realizar boas negociações e que já foram testadas no mundo real.

O livro das negociações é um dos que mais contribui na melhoria das habilidades de negociadores, vale muito a pena a leitura.

5- Acordos quase impossíveis

Essa obra de Deepak Malhotra reúne diversas técnicas de negociação para momentos de tensão, podendo ser aplicadas também no cotidiano, sempre buscando formas leves de alcançar o entendimento das situações. 

6- Líderes reais negociam

Escrito por Jeswald Salacuse, é um livro indicado para gestores e gerentes para melhorar sua argumentação em uma negociação. 

7-Barganhando com o diabo

De Robert Mnookin, o livro oferece orientações para casos de conflitos desafiadores, em que o negociador tenha que dialogar com um adversário difícil.

8- Melhor, não perfeito

O livro de Max H. Bazerman ainda não foi traduzido para o português, em tradução livre seu título seria “Melhor, não perfeito: um guia realista para a máxima bondade sustentável”.

O livro dá dicas para utilizar melhor os recursos e o tempo na hora de persuadir através da filosofia e psicologia.